С жалобой на действия (бездействие) медицинских работников можно обратиться как к их непосредственному начальству (заведующим отделений, заместителю главного врача по медицинской части, главному врачу), так и в специальные надзорные органы.
Гражданин также может обратиться в правоохранительные органы (полицию и прокуратуру) и в суд для защиты своих прав.
В случае нарушения прав пациента медицинским персоналом или возникновения конфликтной ситуации, пациент (его законный представитель, опекун) для оперативного решения вопроса может обратиться с устной жалобой непосредственно к:
· лечащему врачу;
· к дежурному администратору (с графиком дежурных администраторов можно ознакомиться в регистратуре);
· заведующему детским стоматологическим отделением Первовой Н.С., каб. №21, 2 этаж;
· заведующему ортодонтическим отделением Садулаевой Л.З., каб. №20, 2 этаж;
· и.о. заместителя главного врача по медицинской части Шугаевой И.Д., каб №10, 1 этаж;
· главному врачу С.В.Волосовой, каб. №11, 1 этаж. Часы приема: понедельник с 15:00 до 17:00, четверг с 11:00 до 13:00.
Жалоба пациента или его законного представителя также может быть направлена:
· - по телефону: 8(499)497-33-25;
· - в письменном виде лично в администрацию медицинской организации (каб. №11) по адресу: 125363 г. Москва, улица Сходненская, дом 50, корп. 1;
· - в «Книге отзывов и предложений», находящейся на стойке информации;
· - в письменном виде почтовым отправлением на адрес поликлиники: 125363 г. Москва, улица Сходненская, дом 50, корп. 1;
· - на электронную почту ГБУЗ “ДСП №41 ДЗМ» E-mail: dsp41@zdrav.mos..ru
· - на сайт ГБУЗ «ДСП №41 ДЗМ»: stomat41.ru
· - при помощинаведения камеры своего мобильного телефона на QR-код, расположенный на информационных стендах, для быстрого перехода к заполнению формы обратной связи.
В случае, если обжалуется решение, действие (бездействие) руководителя, жалоба подается в вышестоящие организации:
· Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ):
телефон «Горячей линии» по вопросам медицинской помощи: 8(499)251-83-00;
8(499)251-14-55;
Адрес для письменных обращений граждан:127006, г. Москва, Оружейный пер., д. 43; адрес электронной почты: zdrav@mos.ru
Сайт: www.mosgorzdrav.ru
Приемная ДЗМ: г. Москва, 2-й Щемиловский пер., дом 4А.
Единой справочной службы города Москвы 8(495)777-77-77;
· Дирекция по координации деятельности медицинских организаций Департамента здравоохранения города Москвы( ГКУ ДКД МО ДЗМ): телефон "Горячей линии"
8 (495) 318-47-71; 8 (495) 539-36-79.
· Росздравнадзор по вопросам нарушений в сфере здравоохранения в г. Москве: 8(495)611-47-74;8(916)256-76-76.Электронная почта: office@reg77.roszdravnadzor.ru
Сайт: 77reg.roszdravnadzor.ru
· Роспотребнадзор: телефон «Горячей линии» 8(800)555-49-43.Электронная почта: uprav@77.rospotrebnadzor.ru
Сайт: www.77.rospotrebnadzor.ru